[PEDIEN] 순천시가 특이·반복 민원에 대한 효과적인 대응과 시민 중심의 민원 서비스 제공을 위해 전 직원 대상 '온품 아이디어 공모전'을 개최한다. 오는 14일까지 진행되는 이번 공모전은 현장 공무원들이 직접 경험한 사례와 개선 아이디어를 바탕으로 민원 대응체계를 혁신하기 위해 마련됐다.
공모전 명칭인 '온품'에는 민원 대응체계를 지속적으로 가동한다는 '민원 ON'의 의미와 함께, 시민과 직원을 따뜻하게 품는 순천시의 의지가 담겼다. 이는 단순히 민원을 처리하는 것을 넘어, 직원들의 업무 부담과 심리적 스트레스를 줄이고 보다 안정적인 근무 환경을 조성하겠다는 시의 의지를 반영한다.
이번 공모전은 △특이·반복 민원 대응 절차 개선 △악성 민원 예방·대응 및 직원 보호 방안 △현장 사례 기반 대응체계 개선 등 세 가지 주요 과제를 중심으로 진행된다. 접수된 아이디어는 관련 부서의 면밀한 검토를 거쳐 실제 민원 대응 매뉴얼 개선, 부서 간 협업 체계 강화, 직원 보호 시책 마련 등에 적극 활용될 계획이다.
손훈모 시장은 "좋은 행정 서비스는 시민 만족뿐만 아니라 현장 직원의 안전과 안정된 근무 환경에서 시작된다"고 강조했다. 이를 통해 순천시는 현장의 지혜를 시정에 반영하여 시민에게 신뢰받는 행정을 제공하고, 직원에게는 더욱 안전한 근무 환경을 제공하는 선순환 구조를 구축할 것으로 기대된다. 이는 궁극적으로 시민이 체감하는 민원 서비스 품질 향상과 행정 신뢰도 제고로 이어질 전망이다.
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