[PEDIEN] 하일면이 민원 현장에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비하기 위한 모의훈련을 진행했다. 이는 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언, 폭행 등 악성민원 상황에 효과적으로 대처하는 능력을 키우고, 위기 발생 시 신속한 대응 절차를 점검하기 위함이다.
훈련은 민원인이 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 실제와 유사한 시나리오를 바탕으로 이루어졌다. 훈련 참가자들은 상황별 대응반의 역할 분담을 숙지하고, 비상벨의 정상 작동 여부를 확인하며 실제 상황 발생 시 즉각적인 대처가 가능하도록 역량을 강화했다.
특히 이번 훈련은 경찰과의 합동으로 진행되어, 긴급 상황 발생 시 유기적인 지원 체계를 구축하는 데 중점을 두었다. 비상벨 작동을 포함한 전반적인 비상 대응 시스템의 효율성을 점검하며 실제적인 위기관리 능력을 끌어올렸다.
정현학 하일면장은 "공공기관을 대상으로 한 악성민원이 지속적으로 증가하는 추세"라고 지적하며, "이번 훈련을 통해 직원들의 위기 대응 능력을 한 단계 높이고 안전한 근무 환경을 조성하는 데 더욱 힘쓸 것"이라고 밝혔다.
하일면사무소는 앞으로도 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 잠재적 위험 요소를 사전에 예방하고, 군민들이 안심하고 민원 서비스를 이용할 수 있도록 대응 체계를 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
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