[PEDIEN] 의정부시 흥선동행정복지센터가 주민과 직원이 서로를 배려하고 존중하는 민원 문화를 만들기 위한 두 번째 '마음·이음 데이'를 지난 7월 21일 개최했다. 이번 행사는 민원 담당 공무원의 정서적 안정과 친절 역량 강화를 통해 주민이 체감하는 행정 서비스의 질을 한 단계 높이기 위해 마련됐다.
행사는 크게 세 가지 프로그램으로 구성됐다. 먼저 민원 담당 공무원을 대상으로 '친절 역량 강화 교육'이 진행되어 전문성을 함양했다. 이어서 ‘존중을 더하다, 공감을 잇다, 미소를 짓다’라는 문구가 적힌 팻말을 활용한 '상호 존중 캠페인'이 주민들의 참여를 독려했다.
특히 이번 행사에서는 주민들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 정보가 담긴 '친절카드'가 배부됐다. 카드에 포함된 QR코드를 스캔하면 '우리 동네 물품 공유방' 이용 방법 등 유용한 생활 정보를 손쉽게 얻을 수 있었다. 이러한 정보 제공 방식은 방문 주민들의 큰 호응을 얻으며 긍정적인 반응을 이끌어냈다.
노유정 자치민원과장은 "민원 공무원과 주민이 서로를 배려하고 존중할 때 더욱 질 높은 행정 서비스가 완성된다"고 강조했다. 그는 앞으로도 주민들의 일상에 도움이 되고 마음을 잇는 친절 행정을 지속적으로 펼쳐나가겠다는 포부를 밝혔다. 흥선동은 이번 '마음·이음 데이'를 통해 더욱 성숙한 민원 문화를 구축하고 주민 만족도를 높여나갈 것으로 기대된다.
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