[PEDIEN] 영주시가 민선9기 시정 비전인 '시민을 봅니다. 영주를 엽니다.'를 실현하고자 시민 중심 행정을 한층 강화한다. 시는 15일부터 '민원 3심제'를 본격 시행한다고 밝혔다.
민원 3심제는 동일하거나 유사한 민원이 반복되거나 장기화될 경우, 혹은 민원인이 결과에 재검토를 요청한 사안에 대해 담당 부서 과장과 국장이 한 번 더 심도 있게 검토하는 제도다. 이는 기존 처리 결과를 단순 반복하는 것을 넘어, 관련 법령과 사실관계, 현장 여건, 적극행정 적용 가능성 등을 종합적으로 고려하여 시민의 입장에서 실질적인 해결 방안을 찾는 데 초점을 맞춘다.
제도 운영은 민원심사관인 새마을봉사과장이 중요 민원을 3심제 대상 민원으로 지정하면, 해당 부서는 중요 민원 관리카드를 작성해 재검토를 실시한다. 이후 과장과 국장이 단계별 검토 의견을 제시하는 방식으로 진행된다. 특히 장기 미해결 민원이나 반복·집단 민원 등 특별 관리가 필요한 사안은 시장과 부시장에게 직접 보고해 처리 방향을 결정하는 등 책임 있는 관리체계를 운영할 계획이다.
영주시는 민원 3심제가 단순한 절차 추가가 아닌, 민원을 보다 적극적으로 해결하기 위한 제도임을 강조했다. 시민이 제기한 문제를 다양한 시각에서 다시 살펴보고 부서 간 협업과 적극행정을 통해 실질적인 해결책을 찾음으로써 시민이 체감할 수 있는 행정 서비스를 제공하겠다는 방침이다.
또한, 시는 민원 3심제 운영 현황을 매월 종합 점검하고 주요 쟁점과 반복 민원의 발생 원인을 분석해 제도 개선 및 재발 방지 대책 마련에도 적극 활용할 예정이다. 이를 통해 단순 민원 처리를 넘어 시민의 목소리에 귀 기울이고 해결 중심의 행정을 실현해 시민 신뢰를 높여 나갈 것으로 기대된다.
황병직 영주시장은 “민원은 시민의 삶과 가장 가까운 행정이다. 어렵다는 이유로 외면하지 않고 시민이 납득할 수 있을 때까지 다시 살펴보고 끝까지 책임지겠다”며 “민원 하나에도 시민 중심 행정을 담아, 시민이 먼저 변화를 느끼는 영주를 만들어 가겠다”고 말했다.
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