[PEDIEN] 인천 남동구도시관리공단이 고객의 정보 접근성을 높이고 민원 응대의 효율성을 강화하기 위해 카카오톡 기반 챗봇 서비스 'NDCMC 정보드리미'를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다.
이번 챗봇 구축은 ESG 경영 실천의 일환으로, 주민 참여 아이디어 공모전에서 제안된 사항을 반영해 추진됐다. 이를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 공단 이용 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있는 디지털 서비스를 제공한다는 목표다.
'NDCMC 정보드리미'는 공영주차장, 체육시설, 공원 등 사업별로 자주 묻는 질문을 카테고리별로 분류해 제공한다. 이용자는 카카오톡 채널을 통해 원하는 정보를 즉시 확인할 수 있다.
또한 공단 홈페이지의 공지사항과 전체 FAQ를 연계하여 필요한 정보를 더욱 편리하게 찾아볼 수 있도록 구성했다. 특히, FAQ 데이터를 구글시트와 연동한 점이 눈에 띈다. 담당자는 별도의 시스템 개발이나 프로그램 수정 없이도 질문과 답변을 즉시 추가·수정할 수 있어 최신 정보를 신속하게 반영하고 지속적인 유지 관리가 가능하다.
공단은 이번 챗봇 구축으로 반복적이고 단순한 민원에 대한 신속한 안내가 가능해져 민원 응대 업무의 효율성이 크게 향상될 것으로 기대한다. 동시에 이용자에게 일관되고 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족도 향상에도 기여할 전망이다.
공성식 남동구도시관리공단 이사장 권한대행은 “디지털 기술을 활용한 비대면 행정서비스는 고객 편의 향상과 업무 효율성 제고를 동시에 실현할 수 있는 중요한 서비스”라고 강조했다. 그는 “앞으로도 이용자의 의견을 지속적으로 반영해 챗봇 서비스를 고도화하고, 구민이 더욱 편리하게 공단 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기반 고객서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
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