[PEDIEN] 부여군이 대민 업무 최전선에 있는 공무원들의 민원 응대 역량 강화에 나섰다. 지난 23일 여성문화회관 대강당에서는 민원 처리 및 응대 공무원 100여 명을 대상으로 '민원응대 공무원 역량강화 교육'이 진행됐다.
이번 교육은 단순히 민원 응대 기술을 넘어, 최일선에서 근무하는 직원들이 겪을 수 있는 폭언, 폭행 등 특이 민원 상황에 대한 정서적·법적 보호 능력을 키우는 데 초점을 맞췄다.
교육은 두 가지 핵심 세션으로 구성되어 심도 있게 진행됐다. 먼저 '민원응대 CS 클래스'에서는 민원 담당자의 초기 대응 스타일 진단과 함께 현장에서 즉시 활용 가능한 실전 민원 응대 요령이 집중적으로 다뤄졌다.
이어서 '위법행위 대응 실전 솔루션' 세션에서는 개정된 민원 처리에 관한 법률 시행령에 발맞춰 특이 민원 발생 시 구체적인 대응 지침이 안내됐다. 실제 사례를 바탕으로 한 증거 수집 방법 등 민원인의 위법행위에 대한 법적 대응 역량을 높이는 데 주력했다.
부여군 관계자는 이번 교육을 통해 "민원 서비스 향상뿐만 아니라, 민원인의 폭언과 폭행에 대한 대응 능력 또한 크게 향상될 것"이라며, "앞으로도 민원 서비스 질을 높이고 직원들의 정서적·법적 보호를 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
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