[PEDIEN] 세종시교육청이 악성 민원으로 인한 비상 상황에 대비하기 위해 세종남부경찰서와 합동으로 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원 담당 공무원의 현장 대응 능력을 높이고 안전한 업무 환경을 조성하는 데 목적을 뒀다.
21일 청사 1층 민원실에서 진행된 훈련은 민원인의 위법행위 발생 상황을 가정한 시나리오로 구성됐다. 훈련 과정에는 민원인 진정 유도, 녹음 및 영상 촬영, 비상벨 호출, 피해 공무원 및 방문 민원인 대피, 퇴거 경고, 경찰 연계 등 악성 민원 응대 절차가 실제 상황처럼 진행됐다.
이번 훈련은 단순한 절차 숙지를 넘어, 실제 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대한 공무원들의 즉각적인 대처 능력을 향상시키는 데 중점을 뒀다. 또한, 행정안전부의 반복민원 및 위법행위 대응 지침을 준수하며 민원 담당 공무원 보호 조치를 강화했다.
세종시교육청은 본청 전체 전화 회선에 대해 통화 권장 시간 경과 시 자동 종료 및 자동 녹음 시스템을 운영 중이다. 더불어 민원인 위법행위로 인한 법적 분쟁 발생 시 소송비와 피해 공무원 회복을 위한 의료비 지원 등 실질적인 보호 장치 마련에도 힘쓰고 있다.
구연희 교육감 권한대행은 “이번 훈련은 악성 민원으로부터 민원실 근무자를 보호하고, 비상 상황에서 방문 민원인의 안전까지 확보하기 위해 마련됐다”며 “앞으로도 시민과 공무원 상호 존중 문화를 조성하고 안전한 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
세종시교육청은 이번 훈련을 계기로 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고, 모든 방문 민원인이 안심하고 이용할 수 있는 민원 환경을 구축해 나갈 방침이다.
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