[PEDIEN] 여주시가 지난 3월 31일 여주시청 민원실 직원들을 대상으로 시민 감동 서비스 실천을 위한 친절 응대 교육을 진행했다.

이번 교육은 민원 접점 부서 공무원들의 전문성을 높이기 위해 마련됐다. 이론 강의에서 벗어나 실제 민원 사례를 바탕으로 한 코칭 방식으로 진행되어 직원들의 큰 호응을 얻었다는 후문이다.

교육 내용은 시민의 마음을 여는 경청과 공감의 표현, 전화 및 방문 응대 기본 프로세스, 불만 대응 실수 등 실무 밀착형 콘텐츠로 구성됐다. 딱딱한 이론 교육이 아닌 실제 사례 중심으로 진행된 점이 특징이다.

이번 친절 교육을 통해 직원들은 전문적인 응대 기술뿐만 아니라 시민의 요구를 선제적으로 파악하고 해결하는 '적극 응대'의 중요성을 다시 한번 확인했다. 민원인에게 먼저 다가가 불편을 해결하려는 적극적인 자세가 중요하다는 점을 강조한 것이다.

여주시 관계자는 “시민들이 민원실을 방문했을 때 가장 먼저 느끼는 것이 여주시의 첫인상”이라고 말했다. 앞으로도 공직자들의 친절 마인드를 지속적으로 함양해 시민 누구라도 편안하고 만족스럽게 이용할 수 있는 '친절 1번지 여주'를 만들어 가겠다는 포부를 밝혔다.