[PEDIEN] 충주시 교현안림동 행정복지센터가 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 특이민원에 대비해 경찰과 합동으로 비상대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위협으로부터 공무원을 보호하고, 시민들의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 30일 진행된 훈련에는 교현안림동 직원들과 충주중앙지구대 경찰관들이 참여했다.

훈련은 민원인이 상담 도중 갑자기 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정하여 진행됐다. 직원들은 비상 상황 발생 시 각자의 역할 분담에 따라 움직였다. 비상벨 작동 여부를 점검하고 경찰과의 비상 연락망을 확인하는 등 실제 상황과 유사하게 진행됐다.

특히 실제 상황처럼 비상벨을 작동시키고 상황을 보고하는 훈련을 통해 피해 공무원 보호, 시민 대피 유도, 가해 민원인 제지, 경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 숙지했다. 훈련을 통해 현장 대응 역량을 한층 강화했다는 평가다.

김인식 교현안림동장은 “민원 현장의 안전은 공무원뿐 아니라 시민을 위해서도 반드시 확보되어야 한다”며 안전한 민원 환경 조성의 중요성을 강조했다. 앞으로도 교현안림동은 정기적인 훈련과 매뉴얼 숙지를 통해 더욱 안전한 민원 환경을 만들어갈 계획이다.