[PEDIEN] 김해시가 공장설립, 건축허가, 개발행위허가 등 인허가 민원 처리 과정을 실시간으로 민원인에게 알려주는 '실시간 알림 서비스'를 적극적으로 추진한다고 27일 밝혔다.

그동안 민원인은 방문 접수한 민원의 진행 상황을 확인하기 어려워 불편함을 겪어야 했다. 잦은 문의로 행정 서비스에 대한 신뢰도가 낮아지는 문제도 있었다.

김해시는 이러한 불편을 해소하기 위해 민원 접수부터 최종 처리까지 각 단계별 진행 상황을 알림톡으로 즉시 안내한다. 시민들이 더욱 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위함이다.

특히 건축행정시스템 '세움터'를 이용한 온라인 민원뿐만 아니라 방문, 우편 등 오프라인으로 접수하는 민원도 실시간 알림 서비스를 받을 수 있다. 처리 담당자가 단계별로 승인할 때마다 자동으로 문자 알림이 발송된다.

이동희 허가민원과장은 "민원인이 안심하고 행정서비스를 이용할 수 있도록 실시간 알림체계를 강화해 행정의 신뢰성을 높이겠다"고 말했다. 덧붙여 "시민 체감형 민원행정 혁신을 지속적으로 추진하겠다"고 밝혔다.

이번 실시간 알림 서비스 시행으로 김해시는 민원 처리 과정의 투명성을 높이고 시민들의 알 권리를 보장할 수 있을 것으로 기대하고 있다.