[PEDIEN] 동대문구가 민원 처리 담당 직원들의 역량 강화를 위해 특별 교육을 실시했다.

최근 다양하고 악성적인 민원이 증가함에 따라, 구는 현장 대응력을 높이고 직원들을 보호하기 위해 이번 교육을 마련했다.

지난 23일, 동대문구청 기획상황실에서는 민원 담당 직원 40여 명이 참석한 가운데 '고충민원 처리 역량강화 교육'이 진행됐다. 전문 강사가 초빙되어 실제 업무에 즉시 적용 가능한 내용 중심으로 교육이 이루어졌다.

이번 교육에서는 고충 민원 및 특이 민원의 유형과 발생 원인부터 위법 민원과 부당 민원 대응 방법까지 폭넓게 다뤘다. 특히 경청과 공감에 기반한 민원 응대 커뮤니케이션 기법과 악성 민원 확산 방지를 위한 단계별 대응 전략이 중점적으로 논의되었다.

단순 이론 교육에 그치지 않고 실제 민원 상황을 가정한 사례 중심 교육과 질의응답 시간을 통해 직원들의 실질적인 문제 해결 능력을 향상시키는 데 초점을 맞췄다는 평가다. 교육에 참여한 한 직원은 "공감과 대화 방식에 대해 다시 생각해볼 수 있는 계기가 됐다"며 "현장에서 보다 유연하게 대응하는 데 도움이 될 것 같다"고 소감을 밝혔다.

이필형 동대문구청장은 "민원 환경이 점점 복잡해지는 만큼 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 갖추는 것이 중요하다"고 강조했다. 이어 "직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하는 동시에, 구민에게 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다"고 덧붙였다.

동대문구는 앞으로도 민원 대응 역량 강화를 위한 교육을 지속적으로 실시하고, 민원 담당 직원의 정신적, 신체적 부담을 덜기 위한 제도적 지원을 확대해 나갈 계획이다.