[PEDIEN] 충남도가 민원 서비스 질 향상을 위해 민원 담당 공무원 50여 명을 대상으로 하반기 민원 응대 역량 강화 교육을 실시했다.
이번 교육은 민원 서비스 분야 전문 강사를 초빙, 전화 응대 시 발음의 정확성, 경청 태도, 마무리 인사 등 친절 교육과 악성 및 고충 민원에 대한 전략적 응대 방법 교육으로 진행됐다.
특히 교육에 참여한 공무원들은 민원 응대로 인한 스트레스 해소를 위해 크리스마스 테라리움 만들기 원데이 클래스 체험에 참여하며 큰 호응을 보였다.
충남도는 매년 상·하반기 친절도 조사와 교육을 병행, 도민이 만족하는 민원 행정 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 앞으로도 민원 서비스 전반을 지속적으로 개선해 도민 만족도를 높여나갈 계획이다.
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