[PEDIEN] 춘천시 민원콜센터가 시민 만족도 조사에서 평균 94.6%의 높은 점수를 받으며 시민들의 긍정적인 반응을 얻고 있다.

이는 춘천시가 시민 중심의 고품질 민원 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과로 풀이된다.

이번 만족도 조사는 지난달 한 달간 민원콜센터 이용에 동의한 시민 500명을 대상으로 진행됐다. 조사 결과, 친절도 98.4%, 이해도 98.8% 등 항목별로 높은 평가를 받았다.

춘천시 민원콜센터는 지난해 8월 개소 이후 KTcs가 위탁 운영을 맡아, 전문 상담사들이 일반 민원, 교통, 관광, 세정, 복지, 생활 등 다양한 분야에 걸쳐 종합적인 상담 서비스를 제공하고 있다.

특히 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영되어 시민들의 이용 편의성을 높였다. 야간, 주말, 공휴일에는 시청 당직실로 자동 연결되어 민원 공백을 최소화하고 있다.

춘천시는 이번 조사 결과를 바탕으로 앞으로도 위탁사와 협력하여 더욱 친절하고 질 높은 서비스를 제공하기 위해 노력할 계획이다. 시민들의 삶에 더욱 밀착된 민원 창구로서의 역할을 강화해 나갈 것으로 전망된다.