[PEDIEN] 부산시가 지역 컨택센터 산업의 성장과 재직자들의 직무 역량 강화를 위해 ‘2026년 컨택센터 행복충전 워크숍’을 개최했다.
오늘 오후 6시 30분 부산항국제전시컨벤션센터 컨퍼런스홀에서 열린 이번 행사에는 부산시 경제정책실장을 비롯해 부산시 컨택센터협의회 회장, 부산 소재 30여 개 컨택센터 재직자 500여 명이 참석했다.
이번 워크숍은 고객 최접점에서 근무하는 지역 컨택센터 재직자들의 노고를 격려하고 업무 스트레스를 완화하는 데 중점을 뒀다. 또한 전문성과 공감 능력을 향상시키는 재충전의 기회를 제공하고자 마련됐다.
행사는 크게 유공직원 표창, 연사 초청 강연, 네트워킹 순으로 진행됐다. 특히 유공직원 표창에서는 오랜 기간 성실하게 근무하며 상담 품질 향상과 고객 만족도 제고에 크게 기여한 우수 상담 직원 18명의 공로를 치하했다. 이 중 6명에게는 부산시장 표창이, 12명에게는 컨택센터협의회장상이 수여되었다.
이어 진행된 연사 초청 강연에서는 언바운드랩데브의 조용민 대표가 ‘AI 시대의 톱 탤런트로 일하는 방법’을 주제로 강연에 나섰다. 조 대표는 인공지능 시대에 요구되는 핵심 업무 역량과 더불어 디지털 마케팅을 통한 문제 해결 능력, 인공지능을 활용한 업무 혁신 방안, 그리고 성과를 창출하는 조직과 개인의 업무 루틴 등을 상세히 소개했다. 이를 통해 참석자들이 급변하는 업무 환경에 능동적으로 대처하고 직무 경쟁력을 한층 높일 수 있도록 지원했다.
부산시 컨택센터협의회는 2006년 설립 이후 지역 컨택센터 산업의 발전과 고용 기회 확대를 위해 노력해왔다. 협의회는 전문 인력 양성, 다양한 교육 및 힐링 프로그램 운영, 취업 연계, 컨택산업 네트워크 활성화 등 다각적인 사업을 꾸준히 추진하며 산업 생태계 강화에 기여하고 있다.
김기환 부산시 경제정책실장은 “고객을 직접 응대하는 상담 업무는 높은 전문성과 깊은 공감 능력을 동시에 요구하는 매우 어려운 직무임을 잘 알고 있다”고 언급하며, “앞으로도 컨택센터 재직자들이 안정적인 환경에서 역량을 발휘할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것이며, 컨택센터 산업이 지속적으로 발전해 나갈 수 있도록 적극적으로 도울 것”이라고 밝혔다.
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