[PEDIEN] 대전시가 생성형 인공지능을 활용하여 업무용 컴퓨터의 설정 오류를 클릭 한 번으로 해결하는 자동 복구 프로그램 ‘온셋’을 자체 개발했다고 밝혔다.
‘온셋’은 오는 11월부터 대전시청 전 직원을 대상으로 본격적인 서비스에 들어간다. 이 프로그램은 복잡한 컴퓨터 지식이 없는 직원도 단 1분 만에 오류를 스스로 해결할 수 있도록 돕는 상비약과 같은 도구로 설계되었다.
그동안 행정 현장에서는 윈도우나 인터넷 브라우저, 문서 작성 프로그램의 잦은 보안 업데이트와 프로그램 간 충돌로 인해 내부 행정포털이나 전자결재 시스템 접속 불가 오류가 빈번하게 발생했다. 문제가 생길 때마다 직원들은 원격 지원을 받기 위해 지원 부서에 연락 후 순서를 기다려야 했으며, 원인 파악이 어려운 경우 컴퓨터를 초기화해야만 했다. 이로 인해 급한 결재가 지연되는 등 업무에 많은 불편이 따랐다.
‘온셋’이라는 명칭은 인공지능을 통해 모든 것을 아우르는 설정 프로그램이라는 의미를 담고 있다. 이 프로그램은 △행정포털 분야 7종 △전자결재 분야 4종 △PC 설정 3종 등 총 14종에 달하는 반복적인 장애를 원클릭으로 처리한다. 특히, 시청 사무실 근무 환경과 집에서 재택근무 시 각각 다른 인터넷 연결 환경을 스스로 감지해 적합한 보안 설정과 필수 프로그램을 자동으로 설치해 준다. 이는 원격 지원이 어려운 재택근무 중에도 업무가 끊기지 않고 즉각적인 대처를 가능하게 한다.
이번 프로그램은 외주 용역에 의존하지 않고 대전시 정보화담당관 소속 박병수 주무관이 생성형 AI 도구를 활용해 개발비 없이 직접 설계하고 제작했다는 점에서 더욱 주목받는다. 이는 최근 행정안전부의 ‘인공지능 정부 실험실’ 시범 운영과 함께 전국 지자체에서 현장 공무원이 생성형 AI와 대화하며 업무용 프로그램을 직접 만드는 ‘대화 코딩’ 혁신이 확산하는 흐름을 대전시 실무진이 선도적으로 접목해 실질적인 결과물을 만들어냈다는 평가다.
이길주 대전시 AI혁신관은 “현장 업무의 불편을 가장 잘 아는 담당 공무원이 생성형 AI를 활용해 추가 예산 없이 직접 해결책을 만들어냈다는 점에서 의미가 매우 크다”고 강조했다. 이어 “앞으로도 AI 기술을 행정 내부 업무에 적극 접목하여 직원들의 업무 효율을 높이고 시민에게 더욱 신속하고 안정적인 행정 서비스를 제공하겠다”고 포부를 밝혔다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
