[PEDIEN] 사천시는 19일부터 11월까지 관내 읍면동을 직접 방문하며 민원담당자 보호장비인 웨어러블 캠코더 사용법에 대한 순회교육을 진행한다. 이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원담당자를 보호하고, 보호장비의 올바른 사용법을 숙지시켜 현장 대응 능력을 높이기 위해 마련되었다.
교육 첫날인 19일, 용현면과 사천읍을 찾은 민원담당자들은 웨어러블 캠코더의 기본 원칙과 작동 방법, 사용 절차, 그리고 실제 민원 현장에서의 활용 방법 등에 대한 교육을 받았다. 웨어러블 캠코더는 민원 응대 중 발생할 수 있는 위법행위에 대한 증거 자료를 확보하고 민원담당자를 보호하기 위한 핵심 장비다.
또한, 시는 민원담당자가 특이민원으로 겪을 수 있는 심리적, 신체적 부담을 덜고 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 사천시의 민원담당자 보호지원제도도 함께 안내했다. 이 제도는 심리 상담 지원, 피해 회복을 위한 의료비 지원, 법률적 대응을 돕는 법률 상담 지원, 특이민원 응대 공무원의 휴식 시간 보장 등을 포함한다. 이를 통해 직원들은 필요한 상황에서 관련 지원 제도를 적극적으로 활용할 수 있다.
사천시는 이번 순회교육을 통해 직원들의 장비 활용 능력을 높이는 동시에 민원담당자 보호 지원제도에 대한 이해도를 높여 더욱 안전한 민원 응대 환경을 조성할 방침이다.
박동식 시장은 "민원담당자가 안심하고 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 것이 무엇보다 중요하다"며, "앞으로도 보호장비 사용 교육과 다양한 보호 지원 제도 안내를 통해 민원담당자의 권익을 보호하고 시민에게 더욱 안정적인 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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