[PEDIEN] 가천면이 전 직원의 친절 의식을 높여 주민이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스를 제공하기 위한 하반기 직원 친절교육을 10월 21일 실시했다.
이번 교육은 민원인을 응대하는 직원의 작은 말 한마디와 행동 하나가 행정서비스에 대한 신뢰와 만족도로 이어진다는 점을 강조하며, 특히 고령층 인구가 많은 농촌 지역의 특성에 맞춰 친절하고 세심한 민원 응대 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.
교육에서는 민원서비스 이용에 어려움을 겪을 수 있는 노인이나 장애인들을 위한 맞춤형 응대 방법에 대한 논의가 활발하게 이루어졌다. 무인민원발급기 이용 안내를 비롯해 민원 처리 절차에 대한 알기 쉬운 설명, 방문 민원인에 대한 적극적인 안내 등 일상에서 바로 실천할 수 있는 구체적인 친절 수칙들이 공유됐다.
이호영 가천면장은 “친절은 주민의 입장에서 먼저 생각하고 작은 불편함에도 먼저 손을 내미는 배려에서 시작된다”며 “가천면 행정복지센터를 찾는 모든 분들이 만족할 수 있는 행정서비스를 펼치기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 이를 통해 가천면은 주민들의 행정 만족도를 높이고 따뜻한 행정 실현에 한 발 더 다가설 것으로 기대된다.
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