[PEDIEN] 문경시가 민원 담당 공무원들의 친절 마인드 함양을 위한 특별한 교육을 시작했다. 지난 14일 시청 대회의실에서 열린 이번 교육에는 신규 공무원을 포함한 민원 담당자 100여 명이 참석했다.
이번 교육은 기존의 이론 중심 교육에서 벗어나 영화라는 매체를 적극 활용했다. 직원들의 몰입도를 높이고 감성적인 자극을 통해 스스로 민원 응대에 대한 마음가짐을 되돌아보는 시간을 제공하는 데 초점을 맞췄다.
특히 민원 현장에서 빈번하게 발생하는 특이 민원에 대한 대처 능력을 실질적으로 높이기 위해 ‘특이민원 대응 4단계 전략’이 교육 과정에 포함됐다. 이를 통해 직원들은 현장에서 즉시 활용 가능한 실질적인 대응 역량을 강화할 수 있었다.
김학홍 문경시장은 “이번 교육이 민원 업무 담당자들이 시민을 더욱 따뜻하게 대하는 계기가 되기를 바란다”며 “앞으로도 시민들에게 더 나은 민원 행정 서비스를 제공하기 위한 실효성 있는 교육 프로그램을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.
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