[PEDIEN] 의령군은 민원서비스 품질 향상과 직원들의 민원응대 역량 강화를 위해 지난 31일 군청 대회의실에서 민원담당 직원 150여명을 대상으로 ‘2026년 직원 역량강화 교육’을 실시했다. 이번 교육은 '군민이 신뢰하는 친절서비스와 특이민원 대응 커뮤니케이션'을 주제로 전문 강사가 초빙되어 진행됐다.
교육은 민원인의 다양한 요구에 친절하고 신속하게 대응할 수 있는 실무 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다. 특히 올해 실시한 민원만족도와 전화친절도 조사 결과를 면밀히 분석했다. 이를 바탕으로 미흡했던 부분을 개선하기 위한 구체적인 방향과 함께 친절 응대 요령 등을 공유하는 시간을 가졌다.
이는 하반기 민원서비스 품질 향상으로 직결될 것으로 기대된다. 군 관계자는 "앞으로도 지속적인 교육을 통해 직원들의 민원응대 역량을 높이고 군민이 체감하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. 이러한 노력은 민원인의 불편을 최소화하고 신뢰받는 행정서비스를 구현하는 데 기여할 전망이다.
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