[PEDIEN] 서울 종로구가 전국 최초로 인공지능 기술을 활용한 네 가지 웹서비스를 구 대표 누리집에 전면 적용하며 디지털 행정 혁신에 나섰다.
이번에 도입된 서비스는 △AI 민원 안내 챗봇 △AI 콘텐츠 요약 △AI 자연어 검색 △AI 다국어 번역 등 네 가지다. 이를 통해 구민들은 필요한 행정 정보를 더욱 쉽고 빠르게 얻을 수 있게 됐다.
종로구는 기존 시나리오 기반 챗봇의 한계를 극복하고자 AI 기술을 활용한 자체 개발 서비스를 선보였다. 'AI 민원안내 챗봇'은 365일 24시간 구민들의 문의에 자연어로 응대하며, 기존 챗봇보다 유연하고 정확한 안내가 가능하다.
또한 'AI 콘텐츠 요약' 기능은 누리집에 게시된 방대한 텍스트 자료를 AI가 핵심 내용만 간추려 제공한다. 복잡한 공지사항이나 민원 안내도 이제 한눈에 핵심을 파악할 수 있게 된 것이다. 정보 접근성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
'AI 자연어 검색'은 단순히 단어를 나열하는 수준을 넘어, 문장 형태의 질문을 그대로 이해하고 이용자가 찾는 정보를 맞춤형으로 제시한다. 외국인 주민과 관광객을 위한 'AI 다국어 번역' 서비스도 영어, 중국어, 일본어 등 9개 언어를 지원하여 언어 장벽 없는 행정 정보 접근을 돕는다.
이번 사업은 민간기업과의 업무협약을 통해 무상으로 구축되어 재정적 부담을 최소화했다는 점도 주목할 만하다. 유찬종 구청장은 “신기술 도입으로 구민 누구나 시공간 제약 없이 더 쉽고 빠르게 행정서비스를 이용하게 되었다”며 “앞으로도 인공지능을 구정 전반에 접목해 디지털 행정 혁신을 선도하겠다”고 밝혔다.
종로구의 이번 AI 서비스 도입은 나날이 발전하는 정보통신 기술과 증가하는 맞춤 정보·비대면 행정 수요에 선제적으로 대응하려는 노력의 일환으로 풀이된다. 전국 지방자치단체 최초로 네 가지 AI 웹서비스를 통합 제공하는 종로구의 행보에 귀추가 주목된다.
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