[PEDIEN] 부산시는 행정 공백 시간에도 빈틈없는 아동돌봄 정보 제공을 위해 전국 최초로 인공지능 기반의 ‘부산 아동돌봄 보이스봇’ 시범 운영에 돌입했다. 오는 11월 30일까지 진행되는 이번 시범 운영은 24시간 365일 언제든 원하는 돌봄 시설 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 돕는다.
‘부산 아동돌봄 보이스봇’은 그동안 분산돼 있던 ‘아이돌봄서비스’, ‘시간제보육’, ‘365열린시간제어린이집’, ‘지역아동센터’, ‘다함께돌봄센터’, ‘방과후아카데미’ 등 6개 분야의 아동돌봄 정보를 통합 제공하는 AI 기반 자동상담시스템이다.
서비스 이용 방법은 매우 간단하다. 대표번호로 전화한 뒤 자녀의 나이, 이용 시간대, 지역 등 필요한 정보를 말하면, 보이스봇이 이용자의 상황에 맞는 돌봄 정보를 모바일 문자로 즉시 발송한다. 이를 통해 시민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 맞춤형 돌봄 정보를 실시간으로 안내받을 수 있다.
시는 성공적인 시범 운영을 위해 앞서 6개 사업 소관 시설 관계자들을 대상으로 1천500건 이상의 테스트를 진행하며 AI 학습을 진행했다. 이 과정에서 발굴된 현장의 다양한 의견을 시스템 완성도 향상에 적극 반영했다.
시범 운영 기간 동안에는 실제 민원 유형과 상담 이력 데이터를 집중 분석할 예정이다. 또한, 서비스 이용 과정에서 발생하는 시민들의 생생한 목소리를 듣기 위해 외부 링크를 통해 서비스 만족도 및 시스템 개선 의견을 상시 접수받는다. 이 의견들은 시스템 보완의 기초 자료로 활용되며, 지속적인 시설 정보 현행화를 거쳐 향후 정식 서비스로 확대될 방침이다.
김소영 부산시 여성가족국장은 “전국 최초로 도입한 ‘부산 아동돌봄 보이스봇’ 시범 운영을 계기로 아동돌봄 정보에 대한 접근성을 획기적으로 개선할 것”이라며, “철저한 검증과 지능형 시나리오 고도화를 통해 시민들이 더욱 신뢰하고 만족하는 스마트 아동돌봄 체계를 완성하겠다”고 밝혔다.
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