[PEDIEN] 전남 나주시가 시민이 체감하는 친절하고 신뢰받는 행정서비스 실현을 목표로 공직자의 공감 능력과 적극행정 역량을 높이는 참여형 교육을 본격화했다. 이번 교육은 시민 중심의 행정 문화를 확산하려는 나주시의 의지가 담긴 조치다.
나주시는 지난 15일 나주문화예술회관에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 공직자 친절 및 적극행정 교육’을 실시했다. 기존의 일방적인 강의 형식에서 벗어나, 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 연극으로 재구성하여 직원들이 민원인의 입장을 자연스럽게 공감하도록 유도했다.
이날 교육 프로그램은 사례 중심의 연극과 강의를 접목한 참여형 방식으로 진행되어 직원들의 높은 관심과 호응을 얻었다. 직원들은 연극을 통해 상황별 효과적인 응대 방법과 소통 방식을 생생하게 체감할 수 있었다. 또한 실제 사례를 바탕으로 한 강의에서는 시민 중심의 서비스 마인드와 적극적인 문제 해결 자세의 중요성을 공유하며 일선 행정 현장에서 즉시 실천 가능한 친절 행정의 구체적인 방향을 함께 모색하는 시간을 가졌다.
윤병태 나주시장은 교육에 참여한 직원들에게 “시민이 체감하는 행정의 변화는 결국 공직자의 친절한 태도와 적극적인 업무 자세에서 시작된다”고 강조했다. 그는 “공직자 한 사람 한 사람의 말과 행동이 곧 나주시의 이미지인 만큼, 항상 시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 한 걸음 더 다가서는 적극행정을 실천해 달라”고 당부하며 교육의 의미를 되새겼다.
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