[PEDIEN] 청송군의 '8282 민원처리팀'이 초고령사회 어르신들의 생활 불편 해소에 큰 역할을 하고 있다.
65세 이상 인구 비율이 43.7%에 달하는 청송군은, 특히 농촌 지역 특성상 서비스 업체의 부족으로 어르신들이 일상 속 불편을 겪는 경우가 많다.
이에 청송군은 2023년부터 전기·수도 고장 수리, 방충망 보수 등 '8282 민원처리 서비스'를 도입해 주민들의 호응을 얻고 있다. 이 서비스는 단순 민원 처리를 넘어, 어르신들의 실질적인 어려움을 해결하는 데 초점을 맞췄다.
실제 이용 주민들은 "등을 긁어주는 것처럼 시원하다", "이젠 자식보다 8282가 낫다"는 반응을 보이며 높은 만족도를 나타내고 있다.
8282 민원처리 서비스는 시행 첫해 6844건의 민원을 처리한 데 이어, 지난해에는 7301건을 처리하며 꾸준히 증가하는 추세다. 경로당 방문 홍보 등 적극적인 홍보 활동이 주효했다는 평가다.
이러한 성과를 인정받아 2023년 경상북도 혁신 및 적극행정 우수사례 장려상을 수상했다. 현재는 방송 출연 문의와 타 시군의 벤치마킹이 이어지는 등 대외적인 관심도 높아지고 있다.
청송군 관계자는 "앞으로도 주민 불편을 선제적으로 해소하는 '생활형 해결사'로서 현장 중심 행정을 더욱 강화해 나가겠다"고 밝혔다. 5월 1일부터는 여름철 대비 방충망 보수 접수가 시작될 예정이다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
