[PEDIEN] 김해시가 시민 중심의 민원 서비스 제공을 위해 다양한 시책을 추진한다고 24일 밝혔다.

민원 처리 기간을 단축하고, 복잡한 민원을 돕는 후견인제를 운영하는 등 시민 만족도를 높이기 위한 노력이 돋보인다.

시는 민원처리마일리지제를 운영하여 민원 담당 공무원의 사기를 진작시키고 있다. 민원 처리 기간 단축일수에 따라 마일리지를 부여하고, 고득점 순으로 우수 공무원을 포상한다. 올해부터는 최우수자에게 성과상여금 가점을 주는 인센티브도 부여한다.

신속한 민원 처리를 위해 담당자의 역량 강화에도 힘쓴다. 전 직원을 대상으로 새올민원처리 교육을 실시하고, 담당 공무원이 직접 제작한 핵심 노트와 교육 매뉴얼을 배포했다. 이는 민원 처리 관련 절차 숙지와 신속한 처리에 도움을 줄 것으로 기대된다.

책임감 있는 민원 처리를 위해 관서별 민원심사관과 분임민원심사관을 지정 운영한다. 사전예고제를 통해 민원 처리 현황을 수시로 점검하고 독려하여 신속한 민원 처리를 유도하고 있다.

특히 복합민원인의 편의를 위해 민원후견인제와 사전심사청구제를 운영한다. 절차가 복잡하고 기간이 오래 걸리는 복합민원의 경우, 민원후견인을 지정하여 부서 간 협의를 조율하고 준수사항을 안내한다. 대안을 제시하여 민원인의 편익을 우선하는 것이다.

정식 민원 신청 시 경제적 비용이 드는 민원의 경우, 사전심사청구를 통해 발생 가능한 손실을 줄일 수 있도록 지원한다.

뿐만 아니라 민원 서식 작성에 어려움을 느끼는 민원인을 위해 민원신청서식 QR코드를 제작했다. 스마트폰 카메라로 QR코드를 스캔하면 작성하고자 하는 민원 서식의 작성 예시를 확인할 수 있어, 보다 쉽고 편리하게 서식을 작성할 수 있다.

이동희 시 허가민원과장은 “시민이 만족할 수 있는 신속한 민원 처리로 행정 신뢰도를 높이고 고객 감동 민원 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.