[PEDIEN] 안성시 고삼면이 고령층을 위한 맞춤형 민원 행정 서비스 제공에 나선다. 오는 10월까지 주민센터 방문객을 대상으로 '한 번 더 확인, 한 마디 더 친절' 캠페인과 '민원 미리 알림 이달의 생활 민원 퀴즈'를 운영한다.

고삼면은 고령 인구 비중이 높은 지역 특성을 고려했다. 행정 절차에 대한 이해 부족으로 발생하는 반복 방문과 안내 오류를 줄여 주민 체감 친절도를 높이는 데 주력할 방침이다.

이를 위해 모든 직원이 민원 응대 시 업무 설명 후 이해 여부를 확인하는 '확인 질문'과 방문에 대한 감사 인사를 전하는 '배려 멘트'를 실천하는 '민원 응대 2단계' 캠페인을 추진한다. 직원 간 친절 사례 공유를 통해 친절 문화 확산에도 힘쓸 계획이다.

최근 민원 데이터를 분석한 결과, 재방문이 잦은 사례를 중심으로 '생활 민원 퀴즈'를 매월 출제한다. 퀴즈 내용은 주민센터와 경로당 게시판 등에 안내해 주민들이 필요한 행정 정보를 쉽게 접할 수 있도록 돕는다.

고삼면 관계자는 “고령층 주민들이 행정 서비스를 더욱 쉽고 편안하게 이용할 수 있도록 주민 눈높이에 맞는 체감형 민원행정을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.