[PEDIEN] 남원시가 시민 만족도를 높이기 위해 민원실에서 친절 교육을 진행했다.

이번 교육은 기존 외부 강사 중심 방식에서 벗어나, 민원 업무 경험이 풍부한 팀장이 실제 민원 응대 사례를 기반으로 진행하여 직원들의 큰 호응을 얻었다.

특히, 교육은 일선 창구에서 겪는 어려움, 민원인의 감정 대응법, 복잡한 민원 설명 기술 등 현장에서 즉시 활용 가능한 내용으로 구성되었다.

남원시는 이번 교육에서 2025년 친절 교육의 주요 성과와 변화를 점검했다.

월 2회 친절 교육 정례화와 전문 CS 교육을 통해 응대 방식이 체계화되었고, 수어 교육으로 모든 시민을 배려하는 민원 환경을 조성했다.

또한, 내부 칭찬 문화 확산으로 직원 간 긍정적 피드백이 증가하고 조직 분위기가 개선되는 효과를 보였다.

우수 친절 교육 사례 공유는 직원 스스로 친절을 실천하려는 동기를 강화했다.

김민주 민원과장은 내부 직원이 직접 강사가 되어 현장에서 필요한 내용을 명확히 짚어주기 때문에 직원들의 공감대가 높다고 밝혔다.

이어 2026년에도 실질적이고 체감도 높은 친절 교육을 지속하여 시민 만족을 높이고 신뢰받는 민원 행정을 만들어갈 것이라고 말했다.