[PEDIEN] 여수시가 직원 300여 명을 대상으로 '2026년 직원 친절교육'을 실시하며 상호 존중과 배려의 조직문화를 조성하고 시민 중심의 친절 행정을 실천하기 위한 노력을 본격화했다.
여수문화홀에서 13일 열린 이번 교육은 '서로 존중하는 조직, 시민에게 신뢰받는 행정'이라는 기치 아래 직원 간 소통과 협력의 중요성을 강조하고, 다양한 민원 상황에 효과적으로 대처할 수 있는 역량을 강화하는 데 중점을 두었다.
교육은 '민원은 명확하게, 감정은 유연하게'라는 주제 아래, 긍정적인 조직문화 형성을 위한 상호 존중과 배려 방안, 민원 갈등 발생 시 효과적인 응대 전략, 감정 조절 및 스트레스 관리 기법, 그리고 공감과 경청에 기반한 친절한 의사소통 방법 등을 중심으로 다뤄졌다.
특히 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 갈등 사례를 분석하고, 민원인의 입장을 이해하면서도 원칙에 따라 업무를 처리하는 방안과 직원 스스로 감정을 관리하는 노하우를 공유하는 시간을 가졌다. 이는 교육의 실효성을 높이는 데 크게 기여했다.
시 관계자는 "친절한 행정서비스는 직원 간 존중과 배려가 바탕이 되는 건강한 조직문화에서 비롯된다"고 강조하며, "이번 교육을 통해 긍정적인 조직문화를 더욱 공고히 하고 직원들의 민원 응대 역량을 한층 높여 시민들에게 더욱 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.
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