[PEDIEN] 천안시는 지난 13일 시청 봉서홀에서 공직자 150여 명을 대상으로 '2026년 친절행정 및 악성민원 대응 교육'을 개최했다. 이번 교육은 위법·부당한 민원으로부터 공직자를 보호하고 시민과의 소통 역량을 한층 끌어올리기 위해 마련된 것이다.
교육 현장에는 외부 전문 강사가 초빙되어, 전화친절도 조사 결과에 대한 심층적인 분석과 피드백을 제공했다. 더불어 특이 민원 유형별 효과적인 대처 요령 등 실제 업무에 바로 적용 가능한 실무 노하우가 상세히 전수되었다.
천안시는 이번 교육을 시작으로 전 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 정례화하고, 친절행정 우수 부서 및 직원에 대한 포상 제도를 지속적으로 운영할 계획이다. 또한, 변화하는 민원 환경에 발맞춰 맞춤형 민원응대 교육을 꾸준히 추진하여 공직자의 전문성을 더욱 높여나갈 방침이다.
장기수 천안시장은 “시민들의 정당한 요구에는 언제나 성심성의를 다해 친절하게 응대할 것”이라며, “하지만 폭언이나 협박과 같은 위법적이고 악의적인 행위에 대해서는 공직자 보호를 위해 기관 차원에서 더욱 단호하고 적극적으로 대처해 나가겠다”고 밝혔다.
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