[PEDIEN] 평택시가 시민들의 행정 민원 불편을 획기적으로 개선하기 위한 '민원봉사국'을 공식 출범시켰다. 지난 6일, 민선 9기의 핵심 공약이었던 원스톱 민원 행정 실현을 위한 첫걸음을 내디뎠다. 최원용 평택시장은 민원봉사국을 직접 방문하여 직원들의 노고를 치하하고, 시민의 입장에서 신속하고 책임감 있는 민원 처리를 거듭 당부했다.
이번 민원봉사국 신설은 시민들이 여러 부서를 직접 방문해야 하는 번거로움을 줄이고, 행정 내부의 협의 지연으로 인한 민원 처리 지연을 차단하는 데 목적을 두고 있다. 이를 통해 부서 간 긴밀한 협업을 바탕으로 더욱 신속하고 효율적인 민원 처리 체계를 구축할 것으로 기대된다.
민원봉사국은 원스톱민원과, 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 총 4개 과로 구성된다. 특히, 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원들로 구성된 '베테랑팀'이 새롭게 운영된다. 이 팀은 건축 인허가 업무 등 복잡하고 전문적인 민원에 대한 원스톱 민원 서비스를 집중적으로 지원할 계획이다.
더불어 평택시는 시민들이 시장에게 직접 정책 제안이나 주요 민원 사항을 전달할 수 있는 '시장 직속 민원 플랫폼' 구축도 적극적으로 추진한다. 이 플랫폼은 2027년 1월 정식 운영을 목표로 하고 있으며, 현재 11월 중 시민 참여를 통한 플랫폼 명칭 공모를 진행 중이다. 접수된 명칭은 심사와 시민 선호도 조사를 거쳐 12월 중 최종 선정될 예정이다.
최원용 시장은 "민원은 시민의 생생한 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통 창구"라고 강조하며, "시민들이 여러 부서를 찾아다니는 불편함이 없도록 행정이 먼저 시민에게 다가가고 책임지는 민원 서비스를 제공해야 한다"고 말했다. 또한 "민원봉사국 신설과 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 통해 시민과의 소통을 더욱 강화하고, 시민들이 체감할 수 있는 실질적인 행정 변화를 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.
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