[PEDIEN] 한국관광공사가 개발한 인공지능 서비스 '닥터라즈'와 '라즈주임'이 지난 27일 열린 '제20회 과학기술혁신대상'에서 최고상인 통합 대상을 수상했다.
(사)한국정보과학진흥협회와 전자신문이 주최하고 과학기술정보통신부 등이 후원하는 과학기술혁신대상은 과학기술과 AI를 활용해 산업 및 공공·사회 분야 발전에 기여한 기관과 프로젝트를 선정하는 권위 있는 시상이다. 올해는 총 93개 프로젝트가 출품돼 19개 프로젝트가 최종 선정됐으며, 이 가운데 한국관광공사는 공공기관으로는 유일하게 통합 대상을 거머쥐는 영예를 안았다.
이번에 수상의 영예를 안은 '닥터라즈·라즈주임'은 한국관광산업포털 '투어라즈' 내에서 운영되는 AI 서비스다. '닥터라즈'는 관광기업 및 종사자를 대상으로 24시간 공모사업 신청 방법과 지원 내용을 안내하고, 기업의 지역 및 업종 특성에 맞는 맞춤형 공모 사업을 추천하는 역할을 수행한다. 또한, 공사 직원을 위한 '라즈주임'은 투어라즈 운영과 각종 행정 처리를 지원하며 업무 효율성을 크게 높였다.
두 서비스 모두 정확한 정보 제공을 위해 '투어라즈'에 등록된 공식 자료만을 기반으로 답변하도록 설계된 점이 특징이다. 특히 '닥터라즈'는 지난 3월 서비스 개시 이후 9월까지 약 6개월간 200여 개 기업·기관으로부터 접수된 1447건의 질문에 실시간으로 응답하며 높은 활용도를 보였다. 이용자 만족도 역시 5점 만점에 4.21점을 기록하며 서비스의 우수성을 입증했다. 전체 문의의 24%가 업무 시간 외인 야간과 주말에 접수된 점은, 상담 공백을 줄이고 관광기업들이 필요한 정보를 언제든 확인할 수 있도록 돕는다는 점에서 큰 의미를 가진다.
한국관광공사는 서비스 운영을 통해 축적된 이용자 데이터를 바탕으로 지속적인 고도화를 추진하고 있다. 지난 12일에는 로그인 없이도 '닥터라즈'를 자유롭게 이용할 수 있도록 서비스를 개편하여 이용 편의성을 한층 높였다.
관광AI혁신실 문선옥 실장은 “이번 수상은 관광기업이 지원 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 공사가 AI 서비스를 개발하고 꾸준히 개선해 온 결실”이라며 “앞으로도 관광기업 현장의 불편을 실질적으로 줄일 수 있는 고도화된 디지털 서비스를 계속 선보일 것”이라고 밝혔다.
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