[PEDIEN] 여수시가 행정안전부 주관 ‘2026년 국민행복민원실’ 평가에서 우수기관으로 다시 한번 인정받았다. 이는 2020년 최초 선정 이후 3년마다 재인증을 거듭하며 3회 연속으로 이어진 쾌거다.
‘국민행복민원실’ 제도는 민원실 운영 전반을 평가해 시민들이 더욱 편리하고 안전하게 민원 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 마련됐다. 인증 유효기간은 3년이며, 여수시는 2020년 첫 인증을 시작으로 2023년, 그리고 이번 2026년까지 연이어 재인증에 성공했다.
한편, 해당 제도는 2027년부터 ‘국민공감민원실’로 명칭이 변경되어 새로운 모습으로 운영될 예정이다.
행정안전부는 전국 공공기관을 대상으로 민원실의 내·외부 환경, 안전 관리, 서비스 운영 방식, 찾아가는 민원 서비스 제공 노력, 그리고 실제 이용 경험까지 총 5개 분야 22개 항목을 엄격하게 평가한다. 평가는 서면 심사와 현장 실사, 그리고 체험 평가 등 다각적인 방식으로 진행된다.
여수시는 이번 3회 연속 재인증을 발판 삼아 앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 민원 환경 개선과 서비스 품질 향상에 지속적인 노력을 기울일 계획이다.
서영학 여수시장은 “국민행복민원실 3회 연속 재인증은 시민들의 편의를 높이고자 전 직원이 함께 땀 흘려 노력한 결과”라며 “앞으로도 시민들의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 누구나 부담 없이 방문할 수 있는 안전하고 따뜻한 민원실을 만들어가는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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