[PEDIEN] 이천시가 행정안전부가 주관하는 ‘2026년 국민행복민원실’ 평가에서 3회 연속 재인증 기관으로 선정되는 영예를 안았다. 또한, 이번 평가와 함께 행정안전부장관 표창까지 수상하며 민원 서비스 우수성을 다시 한번 입증했다.
‘국민행복민원실’은 전국 지방자치단체, 시·도 교육청, 세무서, 경찰서 등 각종 행정기관을 대상으로 민원실의 내·외부 공간 조성과 민원 서비스의 질을 종합적으로 평가하여 우수 기관을 선정하고 인증을 부여하는 제도다.
이천시는 지난 2020년 처음으로 ‘국민행복민원실’ 신규 우수기관으로 인증받으며 대통령상을 수상한 바 있다. 이후 올해 평가에서도 연속 재인증에 성공하며 ‘3회 연속 국민행복민원실’ 지정이라는 값진 결실을 맺었다. 이로써 이천시는 2029년까지 3년간 우수 민원실 인증 지위를 유지하게 된다.
이번 평가는 민원실 내·외부 환경, 안전성, 민원 서비스 등 총 5개 분야 7개 지표, 22개 세부 평가 항목에 대해 서면 심사를 시작으로 현지 실사, 암행 체험 평가, 그리고 최종 고객 만족도 조사까지 다각적인 절차를 거쳐 매우 엄격하게 진행됐다.
이천시는 그동안 시민들이 더욱 편리하고 쾌적하게 민원을 처리할 수 있도록 민원 환경과 서비스 개선을 위해 꾸준히 노력해 왔다. 주요 추진 사항으로는 시민 중심의 ‘오픈라운지’형 민원실 조성, 민원인 편의 공간 개선, ‘범용 디자인’을 적용한 안내 체계 정비, 24시간 이용 가능한 ‘인공지능 보이스봇’ 시스템 구축, 민원 담당 직원의 휴게실 확대, 안전한 종합민원실 환경 구축 등이 대표적이다.
또한, 사회적 약자를 배려하고 수요자 중심의 민원 서비스 제공에도 앞장섰다. 저시력자를 위한 안내판을 전면 교체하고, 어르신·장애인·임산부를 위한 우선 배려 창구를 운영했다. 거동이 불편한 민원인을 위한 안심 도움벨 운영, 민원 안내 점자 책자 및 외국인 주민 생활 가이드북 비치, 민원 안내 도우미 배치, 민원콜센터 챗봇 및 인공지능 보이스봇 운영, 그리고 매주 화요일 야간 민원실 운영 등 다각적인 맞춤형 편의 시책을 운영하며 높은 호평을 받았다.
이천시는 행정안전부에서 제작하는 재인증 현판이 배부되는 오는 12월 중 ‘국민행복민원실 현판 제막식’을 개최할 예정이다.
성수석 이천시장은 “이번 국민행복민원실 재인증과 장관 표창은 시민의 입장에서 민원 환경과 서비스를 개선해 온 우리의 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 누구나 편안하고 쾌적하게 민원을 처리할 수 있도록 시민 중심의 민원실 환경을 조성하고, 맞춤형 편의 시책을 적극적으로 발굴하여 최상의 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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