[PEDIEN] 경상남도가 도민들이 필요한 복지 혜택을 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 돕는 인공지능 기반 '경남통합복지플랫폼'을 정식으로 개통했다. 이는 광역자치단체 최초의 AI 기반 복지 정보 통합 서비스로, 복지 접근성을 획기적으로 개선할 전망이다.
이번에 문을 연 경남통합복지플랫폼은 여러 기관에 흩어져 있던 복지 정보를 한데 모아 도민 개개인에게 최적화된 복지 서비스를 안내하는 시스템이다. 복지 사업의 다양화로 인해 정작 필요한 지원 제도를 알지 못해 혜택을 놓치는 사례를 줄이고, 읍면동 공무원들의 복지 상담 업무 부담을 덜어주기 위해 구축됐다.
이 사업은 민선 8기 출범 이후 '도민들이 몰라서 복지 혜택을 받지 못하는 일이 없도록 복지안전망을 강화하라'는 도지사의 지시에 따라 추진됐다. 이를 위해 경남도는 5,600여 개에 달하는 개별 사업 정보와 관련 법령, 매뉴얼 등의 데이터를 수집하고 분류하여 AI에 학습시켰다. 앞서 5개월간의 시범 운영 기간 동안 답변 정확도와 검색 속도를 높이고, 사투리 인식 기능까지 개선했다. 이용 과정에서 나타난 381건의 오류 및 건의사항을 반영해 정식 서비스에 착수했다.
현장 전문가들이 참여하는 전담팀은 도민에게 가장 시급한 6가지 핵심 기능을 플랫폼에 담았다. 이 중 백미는 'AI 상담' 기능이다. 복지 서비스 검색, 온라인 신청, 자격 요건 모의 계산, GPS 기반 주변 복지·의료·요양 시설 찾기, 위기 상황 도움 요청 등이 포함된다.
특히 광역자치단체 최초로 복지 분야에 AI를 접목하면서, 사투리를 포함한 음성 질문에도 음성으로 답변하는 기능을 탑재해 차별성을 더했다. 도민은 복잡한 사업명을 몰라도 일상적인 언어로 AI에게 질문할 수 있다. 예를 들어, “시골에 혼자 사는 엄마가 치매 증상이 의심돼요”, “맞벌이 부부인데 방학 중 초등학생 돌봄 사업이 궁금해요”, “청년 월세 지원에 대해 알려주세요”와 같은 질문을 통해 필요한 복지 정보를 즉시 확인할 수 있다.
여러 어려움이 복합적으로 얽힌 위기 상황에서도 플랫폼은 유용하게 활용될 수 있다. “큰 딸은 희귀질환자, 둘째 딸은 신용불량으로 구직이 어렵고, 나는 식당 일을 하다 다쳐 생계가 막막해요. 도와주세요”와 같이 복잡한 상황을 설명하면, AI가 구성원별 관련 지원 사업, 대상, 신청 방법, 문의처 등을 상세히 안내한다.
플랫폼은 PC나 휴대폰의 주요 포털사이트에서 '경상남도 통합복지플랫폼'을 검색하여 접속할 수 있다. 또한, 메뉴 상단의 '홈화면 추가' 기능을 이용하면 바탕화면에 아이콘이 생성되어 다음부터는 더욱 간편하게 접근 가능하다.
김영선 경남도 복지여성국장은 “경남통합복지플랫폼이 그동안 찾기 어려웠던 복지 문제 해결에 크게 기여할 것”이라며, “먼저 플랫폼 안착에 집중하고 최신 정보를 지속적으로 업데이트하여 도민들이 믿고 사용할 수 있는 플랫폼으로 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다. 경남도는 도민들이 플랫폼을 친근하게 부를 수 있도록 명칭 공모도 준비 중이며, 신청해야만 받을 수 있는 복지의 사각지대를 해소하기 위해 직권 지급 및 직권 신청 대상 사업 발굴도 확대할 계획이다.
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