[PEDIEN] 대전 대덕구 비래동이 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상 상황에 대한 신속하고 체계적인 대응 능력을 키우기 위해 '2026년 하반기 민원실 비상 상황 대응 모의훈련'을 실시했다.
이번 훈련은 최근 사회적으로 증가하는 악성 민원으로부터 민원 담당 공무원의 안전을 확보하고, 민원실을 방문한 다른 주민들의 2차 피해를 예방하고자 마련됐다.
비래동은 김옥희 동장을 총괄 책임자로 지정하고, 단계별 대응 전담반을 편성하여 실제 상황과 유사한 훈련을 진행했다. 직원들은 가상의 폭언·폭행 상황을 가정하고 각자의 역할과 대응 절차를 면밀히 점검했다.
훈련은 특이 민원 발생부터 시작해 민원 담당 직원의 중단 요청 및 진정 유도, 비상벨과 녹음기 등 안전 장비 활용, 피해 공무원 보호 및 다른 민원인 대피 유도, 그리고 경찰 출동 및 악성 민원인 인계까지 단계별로 진행됐다.
또한, 출입 제한 및 퇴거 조치에 대한 교육을 병행하며 민원 처리 담당 직원 보호 조치 제도와 위법 행위에 대한 대응 절차를 다시 한번 점검했다. 이를 통해 직원들의 현장 대응 역량을 한층 강화하는 계기를 마련했다.
김옥희 비래동장은 "특이 민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼, 실제 상황을 가정한 반복적인 훈련을 통해 직원들의 대응 능력을 높이는 것이 중요하다"고 강조했다. 이어 "앞으로도 민원 담당 직원들이 안전한 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 보호 조치를 강화하고, 동시에 주민들에게 안정적이고 신뢰받는 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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