[PEDIEN] 서울시복지재단이 돌봄 SOS 사업 현장에서 반복적으로 제기되는 문의와 업무상 어려움을 해결하기 위해 '2026 돌봄 SOS 질의응답집'을 처음으로 제작해 배포했다. 이 자료는 서울시 25개 자치구와 427개 전 동주민센터에 전달되었다.
서울시의 대표적인 긴급 돌봄 정책인 '돌봄 SOS'는 2019년 시범사업을 시작으로 올해로 8년차를 맞이했다. 재단은 사업이 원활하게 운영될 수 있도록 그동안 운영 매뉴얼을 제작·배포하며 현장 실무자들을 지속적으로 지원해왔다.
이번에 발간된 질의응답집은 재단이 돌봄 SOS 사업 관련해 제작하는 최초의 자료다. 2020년부터 2025년까지 6년간 현장에서 접수된 질의 사례를 체계적으로 정리한 것이 특징이다. 단순한 절차 확인부터 해석이 엇갈릴 수 있는 복잡한 사안까지 폭넓게 다루고 있어, 돌봄매니저가 판단을 망설이는 순간 곧바로 펼쳐 볼 수 있는 실전 지침서 역할을 할 것으로 기대된다.
질의응답집은 크게 두 개의 장으로 구성된다. 제1장 '돌봄매니저가 반드시 알아야 할 핵심 질의 7'에서는 현장에서 가장 빈번하게 문의하는 핵심 내용을 우선적으로 안내한다. 제2장 '주제별 질의응답'은 서비스 대상 및 지원 기준, 서비스 이용 및 비용 운영, 제공 체계 및 운영 관리 등 세부 주제별로 나누어 실무에서 판단이 엇갈리기 쉬운 사안들을 상세하게 설명한다.
재단은 이 질의응답집을 신규 돌봄매니저 교육과 모니터링에도 적극 활용할 계획이다. 또한 제도 변경사항이나 현장의 반복적인 의견을 반영하여 지속적으로 내용을 보완하고 관리해 나갈 방침이다.
유연희 서울시복지재단 사회서비스지원센터장은 "이번 질의응답집은 현장의 경험을 체계적으로 축적한 첫 사례라는 점에서 매우 의미가 있다"며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울여 업무를 지원하고 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
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