[PEDIEN] 남양주시가 10일부터 자체 개발한 인공지능 행정시스템 '냅'을 전 직원 약 3,000명을 대상으로 전면 시행한다. 이는 AI 기반 행정 혁신을 본격화하겠다는 시의 의지를 보여주는 조치다.
'냅'은 '남양주 AI 파트너'의 약자로, 남양주시 행정을 이해하고 공직자의 업무를 지원하는 AI 파트너를 의미한다. 또한 다양한 행정 업무에 빠르고 자신감 있게 답한다는 중의적인 의미도 담고 있다.
시는 외부 용역이나 별도 사업 예산 없이 유휴 서버를 재활용해 약 1억 5천만원의 예산을 절감하며 '냅'을 자체 구축했다. 스마트도시과 AI전략팀이 기획부터 설계, 개발, 보안, 운영까지 전 과정을 직접 수행하며 자체 기술력 확보에 힘썼다.
이번 전면 시행은 단순한 대화형 서비스를 넘어 실제 행정 업무에 AI를 활용할 수 있도록 설계된 '냅'의 본격적인 시작을 알린다. 시 공문서 표준 서식에 맞춰 문서를 자동화해 별도의 편집 없이 보고서 작성이 가능하며, 공적조서, 국민신문고 답변, 출장복명서 등 실무에서 자주 사용하는 문서 역시 업무 지원 서식을 통해 손쉽게 작성할 수 있다.
더불어 법령 검색을 지원하는 법률 챗봇, 카드뉴스, 숏폼, PPT 초안 작성 기능도 제공한다. 특히 시는 직원들의 실제 업무 과정에서 필요한 기능들을 사내 게시판을 통해 접수받아 AI 업무 지원 기능으로 개발, 시스템에 탑재했다. 직원들은 별도 프로그램 설치 없이 '냅'에서 바로 이 기능들을 활용할 수 있다.
시범 운영에 참여한 직원들은 "기존에는 직접 작성하고 편집해야 했던 공문서와 보고자료를 표준 서식에 맞춰 빠르게 작성할 수 있어 업무 시간 단축에 도움이 됐다"며 "반복 업무를 자동화하고 필요한 기능을 한 곳에서 이용할 수 있어 실무 활용도가 높다"고 긍정적인 평가를 내렸다.
시는 앞으로 '냅'을 단순한 AI 업무 지원 도구를 넘어, 업무를 분석하고 수행하는 에이전트 AI 기반 행정 업무 플랫폼으로 단계적으로 고도화할 계획이다. 또한 내부 행정 분야의 '냅'과 시민 대상 AI 행정 서비스를 하나의 통합 브랜드 체계로 연계해 서비스 영역을 확대하고 남양주시만의 AI 행정 생태계를 구축한다는 구상이다.
최현덕 남양주시장은 "AI는 공직자의 업무 효율을 높이고 행정 서비스의 질을 한 단계 높일 수 있는 중요한 수단"이라며 "'냅'을 직원들이 일상적으로 활용하는 업무 도구로 정착시키고, 행정 혁신의 성과가 시민이 체감하는 AI 행정 서비스로 이어지도록 하겠다"고 밝혔다.
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