[PEDIEN] 김천시 평화남산동 행정복지센터가 주민과의 소통을 강화하고 민원 환경을 개선하기 위한 다각적인 노력을 이어간다. 이곳에서는 주민들이 더욱 편안하고 친근하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 세심한 변화를 추진하고 있다.
지난 3월 중순, 민원 창구의 가림막에 설치된 대화창이 대폭 확대되었다. 이를 통해 직원과 주민이 서로의 얼굴을 더욱 명확하게 보며 대화할 수 있게 되었으며, 이는 의사소통의 명확성을 높이는 데 기여했다. 또한, 민원인들의 심리적 안정감을 높이기 위해 공기 정화 식물인 스파트필름 화분 20개가 창구와 실내 곳곳에 배치되었다. 푸른 식물은 딱딱할 수 있는 행정 공간에 생기를 불어넣는 역할을 한다.
이러한 변화는 여기서 멈추지 않았다. 지난 4월에는 창고로 사용되던 공간을 '마음 한 잔 하세요'라는 테마로 새롭게 단장하여 쾌적한 복지 상담실로 탈바꿈시켰다. 이곳은 주민들이 편안한 분위기 속에서 상담을 받을 수 있도록 조성되었다.
가장 최근에는 민원 창구 8곳 모두에 이동형 모니터암이 설치되어 눈길을 끈다. 이전에는 고정된 모니터로 인해 서로의 시선이 잘 맞지 않는 경우가 있었으나, 이제는 상담 시 모니터를 자유롭게 움직여 주민과 직원이 자연스럽게 눈을 맞추며 대화할 수 있게 되었다. 이러한 작은 변화는 주민들이 느끼는 편안함의 크기를 배가시키고 있다.
서로 얼굴을 보며 대화하는 과정은 상담을 더욱 자연스럽게 만들었고, 특히 귀가 다소 어두운 어르신들의 만족도가 크게 높아졌다는 평가다. 오은경 평화남산동장은 "좋은 행정은 작은 배려에서 시작된다"며 "주민 한 분 한 분이 더 편안하고 가까운 행정서비스를 느끼실 수 있도록 앞으로도 세심한 변화를 이어갈 것"이라고 밝혔다.
평화남산동은 앞으로도 주민의 입장에서 불편함을 찾아 개선하고, '막힘없는 민원, 마음이 통하는 소통 행정'을 구현하기 위한 노력을 지속할 계획이다.
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