[PEDIEN] 서울 서초구가 지역 내 외식업주들의 어려움을 덜어주기 위해 오는 8월 31일 오후 2시, 서초구 보건소에서 '블랙컨슈머 대응 특강'을 개최한다. 우아한형제들 배민아카데미와 함께하는 이번 교육은 일부 악의적인 소비자의 과도한 보상 요구, 보복성 민원, 악성 후기 등으로 인한 정신적·경제적 부담을 줄이는 데 초점을 맞춘다.
이번 특강은 실제 외식업 현장에서 발생하는 다양한 사례를 바탕으로 악의적 소비자에 체계적으로 대응할 수 있는 실무 역량을 강화하고 불필요한 분쟁을 예방하는 것을 목표로 한다. 교육은 총 2시간 동안 두 차례에 걸쳐 진행된다.
1교시에는 악의적 민원의 심리와 특성, 블랙컨슈머 유형, 단계별 대응 로드맵 등 이론적인 내용을 다룬다. 2교시에는 매장 사전 방어 시스템 구축, 표준 응대 스크립트, 상황별 응대 요령, 감정 관리 등 현장에서 즉시 활용 가능한 실전 방법론을 집중적으로 익히게 된다.
수강을 희망하는 서초구 외식업주는 8월 11일부터 배민아카데미 홈페이지를 통해 선착순 50명까지 신청할 수 있다. 이는 서초구가 외식업주들의 경영 역량 강화와 지역 경제 활성화를 위해 2025년부터 배민아카데미와 함께 운영해 온 '외식업 경영 아카데미'의 일환이다.
한편 서초구는 지난 7월부터 안심 민원 스크리닝 제도, 안심 소명제, 법률 자문 연계 등 악성 민원으로부터 외식업주 권익을 보호하기 위한 대응 체계를 현장에 도입하며 건강한 외식 문화 조성에 힘쓰고 있다.
전성수 구청장은 "일부 악의적인 민원으로 어려움을 겪는 외식업 사장님들께 이번 특강이 정당한 불만에는 책임감 있게 대응하고 악의적 소비자에게는 현명하게 대처하는 데 도움이 되기를 바란다"고 전했다.
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