[PEDIEN] 대전 중구가 인공지능 전화 시스템을 활용해 복지 사각지대 발굴에 나선다. 행정안전부가 주관하는 '읍면동 스마트 복지안전서비스 개선모델' 공모사업에 대전 자치구 중 유일하게 2년 연속 선정되며 사업 추진 동력을 얻었다.
최근 사회 전반의 고령화와 1인 가구 증가 추세는 복지 사각지대 심화라는 새로운 과제를 안겨줬다. 기존 인력만으로는 급증하는 위기 가구 발굴과 사후 관리에 한계가 있다는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다.
이에 중구는 AI 전화 시스템을 도입해 복지 사각지대 발굴의 1차 선별 체계를 구축한다. 이 시스템은 복지 담당 공무원의 업무 부담을 덜어주는 동시에, 사각지대 발굴 역량과 현장 대응 속도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. 또한, 안전 취약계층의 지속적인 점검과 안전 욕구 파악을 통해 지역사회 복지·안전 체계를 더욱 촘촘하게 만든다.
지난 7일에는 관내 17개 동 복지 담당자들을 대상으로 '인공지능 전화 안부확인 서비스' 교육이 진행됐다. 사업 수행업체 주관으로 △AI 전화 안부 확인 시스템 사용자 교육 △동 안전협의체 교육자료 배부 △질의응답 등 실무 중심의 교육이 내실 있게 다뤄졌다.
중구는 이번 교육을 시작으로 동 담당자들의 시스템 활용을 적극 지원한다. 안부 확인 모니터링을 통해 파악된 수요를 바탕으로 안전 키트를 제작·지원하며, 동별 복지 대상자 수에 따라 발신 건수와 안전 키트를 차등 배분해 사업 효율성을 극대화할 방침이다.
김제선 중구청장은 “대전에서 유일하게 2년 연속 본 공모사업에 선정된 만큼, 스마트 기술을 적극 활용해 복지·안전 취약계층을 더욱 두텁고 세심하게 살피겠다”며 “구민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 촘촘한 복지안전망을 만들어 가는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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