[PEDIEN] 대전 동구는 4일, 구청 민원실에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 특이민원 상황에 대비한 경찰 합동 실전형 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원담당 공무원과 방문 민원인 모두의 안전을 보장하고, 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 체계를 점검하기 위해 마련됐다.
훈련에는 민원여권과 직원, 청원경찰, 동부경찰서 천동파출소 경찰관 등 20여 명이 참여했다. 훈련은 민원인의 폭언, 기물 파손, 신체적 위협 등 실제 상황을 방불케 하는 시나리오를 바탕으로 진행되었다.
구체적으로 폭언 발생 시 상급자의 개입과 진정 유도, 휴대용 영상·음성기록장비를 활용한 증거 확보, 비상벨 작동 및 청원경찰의 현장 제지, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 경찰의 신속 출동 및 가해 민원인 인계 등 단계별 대응 절차가 꼼꼼히 점검됐다.
특히 동부경찰서 천동파출소와의 합동훈련을 통해 비상상황 발생 시 긴밀한 공조 체계를 확인하고 비상대응반의 역할 분담 및 대응 절차를 숙지하며 현장 대응의 실효성을 높이는 데 중점을 두었다.
황인호 동구청장은 "특이민원은 직원뿐만 아니라 민원실을 찾는 구민의 안전과도 직결되는 문제"라며 "앞으로도 경찰과의 합동훈련을 지속적으로 실시하여 안전한 민원환경을 조성하고 직원들의 현장 대응 역량을 더욱 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다. 동구는 이번 훈련을 시작으로 안전한 민원 환경 조성을 위한 노력을 이어갈 방침이다.
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