[PEDIEN] 강원관광재단이 고객 만족 경영을 통한 공공가치 실현에 힘쓰고 있다. 재단은 지난 7월 6일 '2026년 강원관광재단 고객만족경영 상반기 실적 점검회의'를 열고 상반기 운영 성과를 면밀히 살폈다.
이번 회의에서는 기관 만족도 조사 결과와 민원 응답 기간 준수 여부, 응답 내용의 적절성, 소통 채널 운영 현황 등 다양한 지표를 바탕으로 고객 경험의 질을 평가했다. 또한, 대내외 고객의 만족도를 한층 끌어올릴 수 있는 구체적인 방안을 모색하는 시간을 가졌다.
최성현 강원관광재단 대표이사는 고객 만족이 단순한 경영 목표를 넘어 강원을 찾는 이들의 여행 경험을 더욱 풍요롭게 만드는 출발점이라고 강조했다. 그는 재단이 고객의 목소리를 혁신의 가장 중요한 기준으로 삼아, 보다 편리하고 안전하며 감동적인 관광 서비스를 제공하기 위해 소통 기능을 강화해 나갈 것이라고 밝혔다.
고객 만족 경영이란 기관이 제공하는 모든 서비스 과정에서 고객의 기대를 파악하고 이를 충족시킴으로써 공공 서비스의 품질과 만족도를 높여 궁극적으로 공공가치를 실현하는 활동을 의미한다. 강원관광재단은 이러한 공공가치 실현이라는 목표 아래 연 2회 정기적으로 고객 만족 경영 실적 점검회의를 운영하며 지속적인 개선 노력을 기울이고 있다.
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