[PEDIEN] 울산소방본부가 119상황요원의 전문성을 한층 끌어올리기 위한 역량 강화 교육에 본격적으로 나선다.
25일 오전 10시, 울산보람컨벤션센터에서는 119종합상황실 직원, 출동대원, 민원업무 담당자 등 60여 명이 참석한 가운데 친절 교육 및 소통 연수회가 열렸다.
이번 교육은 전화로 접수되는 각종 민원에 대한 응대 역량을 높이고, 조직 내부의 소통과 협업 시스템을 더욱 견고히 다져 시민들에게 더욱 친절하고 믿음직한 소방 서비스를 제공하겠다는 울산소방본부의 의지를 담고 있다.
김용수 울산소방본부장이 참석한 가운데 진행된 연수회에서는 전문 강사가 '민원응대 친절교육'과 '직무 스트레스 관리'를 주제로 실제적인 전화 민원 응대 기법과 소방공무원들이 겪을 수 있는 직무 스트레스를 예방하고 효과적으로 관리하는 방안을 심도 있게 다뤘다.
또한, 현장의 애로사항과 개선점을 자유롭게 공유하는 소통의 시간을 통해 상황실 직원과 출동대원, 민원업무 담당자 간의 상호 이해를 증진하고 협력 체계를 강화하는 계기를 마련했다.
김용수 본부장은 "119신고자와의 원활한 소통은 무엇보다 신속하고 정확한 재난 대응의 출발점"이라며, "이번 교육을 통해 현장대원과의 협업 체계를 더욱 강화하여 시민 모두에게 신뢰받는 소방 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 강조했다.
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