[PEDIEN] 금산군 남일면이 지난 25일, 면 행정복지센터에서 특이 민원 발생에 대비한 모의 훈련을 진행했다. 안전한 민원 서비스 환경을 조성하기 위함이다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등의 위기 상황에 효과적으로 대처하기 위해 마련됐다. 실제 상황을 가정한 훈련과 교육을 통해 직원들의 현장 대응 능력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

훈련에는 남일면 민원 담당 공무원과 금산경찰서 진악지구대 경찰관이 참여했다. 이들은 폭언, 폭행 등 위기 상황 발생 시 초기 대응 요령, 민원인 분리 및 현장 통제, 유관기관 협조 요청 절차 등을 집중적으로 점검했다.

이어진 교육에서는 법적 근거, 유형별 대응 요령, 현장 대응 가이드라인 등이 다뤄졌다. 직원들은 이론과 실제를 겸비한 훈련을 통해 위기 대처 능력을 향상시켰다.

강성복 남일면장은 “특이 민원은 단순 민원 대응을 넘어 직원 안전과 직결되는 문제”라고 강조했다. 앞으로도 정기적인 교육과 훈련을 통해 안전하고 신뢰받는 민원 서비스 환경을 조성해 나가겠다는 의지를 밝혔다.