[PEDIEN] 영양군이 지난 3월 24일 군청 종합민원실에서 폭언, 폭행 등 특이 민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원실 내 안전한 근무 환경을 조성하고, 비상 상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 높이는 데 목적을 뒀다. 특히 영양군은 관할 경찰서와 협력 체계를 구축하여 실제 상황과 유사한 시나리오로 훈련을 진행했다.

훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 진행됐다. 관리자의 적극적인 개입과 중재 시도, 녹음 등 사전 고지 후 증거 확보, 비상벨 호출, 피해 공무원 및 다른 방문 민원인 대피, 경찰 인계 등 비상대응반의 현장 임무 수행 순으로 진행됐다.

영양군은 그동안 안전 가림막 설치, 휴대용 녹음기 보급, CCTV 확충 등 물리적 보안을 강화해 왔다. 이번 훈련을 통해 시스템이 현장에서 실질적으로 작동하는지 철저히 점검했다는 설명이다.

서명혜 종합민원과장은 "민원실은 민원 접점의 최일선인 만큼, 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경이 최우선"이라고 강조했다. 이어 "앞으로도 정기적인 훈련과 체계적인 대응 시스템을 통해 더욱 안전하고 친절한 민원 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.