[PEDIEN] 장수군 계남면은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 상황에 대비하기 위해 장계파출소와 합동으로 모의훈련을 실시했다고 23일 밝혔다. 이번 훈련은 민원 담당 공무원과 경찰이 협력하여 위기 상황에 신속하게 대처하고, 공무원과 민원인 모두의 안전을 확보하는 데 초점을 맞췄다.

훈련은 민원인의 폭언, 폭행 발생 시나리오를 가정하여 진행됐다. 상급자의 적극적인 개입과 진정 유도, 폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영 및 녹음, 안심벨을 통한 경찰 호출, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 분리 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 숙달하는 방식으로 진행됐다.

계남면은 이번 훈련을 통해 직원들이 특이민원 상황에 대한 대응 요령을 숙지하고, 공무원과 민원인 모두의 안전을 지킬 수 있는 역량을 강화하는 계기가 됐다고 평가했다. 특히, 직원별 역할을 명확히 하고 민원실 내 안심벨 위치 및 정상 작동 여부를 점검하는 한편, 경찰과의 유기적인 협조체계를 강화하는 데 중점을 뒀다.

김명호 면장은 “이번 훈련을 통해 직원들이 특이민원 상황에서의 대응 요령을 숙지하고 공무원과 민원인 모두의 안전을 지킬 수 있는 역량을 강화하는 계기가 됐다”고 말했다. 이어 “앞으로도 안전하고 신뢰받는 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.

계남면은 이번 훈련을 통해 공무원과 방문 민원인의 안전을 동시에 확보할 수 있는 대응 체계를 점검하고, 보다 안전한 민원 환경 조성을 위한 기반을 마련했다. 향후에도 실질적인 훈련을 통해 공무원들의 위기 대처 능력을 향상시키고, 안전한 민원 환경을 조성하는 데 힘쓸 계획이다.