양평군, '국민행복민원실' 재인증 획득... 세 번째 도전 끝에 결실

[PEDIEN] 양평군이 행정안전부가 주관하는 2025년 ‘국민행복민원실’ 재인증 평가에서 우수기관으로 선정됐다.

특히 양평군은 2022년과 2024년 두 차례 연속 도전했으나 아쉽게 선정되지 못했으며, 그동안 부족했던 부분을 보완하고 꾸준히 개선해 세 번째 도전 만에 결실을 보면서 민원 서비스 혁신 노력을 인정받았다.

‘국민행복민원실’은 민원인의 편의성과 안전을 최우선으로 고려한 수요자 중심의 민원 환경 조성을 위해 행안부가 전국 공공기관 민원실을 대상으로 공간 환경과 민원 서비스 전반을 평가해 우수기관을 인증하는 제도다.

양평군은 이번 재인증을 위해 민원실 공간 자체를 대폭 개선했다. 민원실 내에 전시 공간인 ‘양평 속에 그림’을 마련해 단순 행정 공간을 넘어선 소통의 장으로 변화시켰다.

또한, 민원 안내 바닥 유도선을 정비하고 창구 환경을 개선했으며, 장애인용 순번대기표 발급기를 교체하는 등 접근성을 높이는 데 주력했다.

서비스 질 향상과 안전 강화 노력도 두드러졌다. 민원 전화 전수 녹음 사전 고지 및 상담 권장시간을 설정해 효율적인 상담 환경을 구축했다.

특히 민원인 위법행위에 대비해 출입제한 안내문을 게시하고 전담 대응반을 신설하는 등 민원 담당자 보호에도 힘썼다. 이 외에도 민원 편람 및 외국어 번역본을 제작하고 ‘국민생각함’ 플랫폼을 활용해 군민 의견을 수렴하는 등 다각적인 노력을 기울였다.

전진선 양평군수는 이번 성과에 대해 민원인의 행복을 최우선으로 생각한 결과라고 평가했다. 전 군수는 앞으로도 지속적인 개선과 혁신을 통해 국민행복민원실의 역할을 다하겠다고 강조했다.

양평군은 이번 재인증을 발판 삼아 민원인과 담당자 모두가 만족할 수 있는 새로운 민원행정 시책 발굴에 적극적으로 앞장설 계획이다.