[PEDIEN] 경남 고성군 동해면사무소가 민원인의 위법행위에 효과적으로 대처하기 위한 실질적인 훈련에 나섰다. 지난 7월 30일, 동해면 민원실에서는 민원인의 폭언, 폭행 등 돌발 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 능력을 키우기 위한 하반기 경찰 합동 모의훈련이 실시됐다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 상황에 효과적으로 대처하고, 민원실을 방문하는 주민과 현장 공무원의 안전을 최우선으로 확보하는 데 그 목적을 두었다. 훈련에는 동해면사무소 직원 12명과 동해파출소 경찰관 2명이 참여하여 긴밀한 협력 체계를 구축했다.
훈련은 나대지 전입신고 신청 거부에 불만을 품은 가상 민원인이 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정하여 진행됐다. 참여 직원들은 행정안전부 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따른 단계별 대응 절차를 숙지하고, 실제 상황처럼 민원인 진정 유도, 제지, 사전 고지 후 녹음·녹화, 경찰 신고, 피해 공무원 보호, 방문 민원인 대피 등의 과정을 꼼꼼히 수행했다.
특히 이번 훈련은 직원별 역할을 사전에 명확히 분담하고, 상황 발생부터 경찰 출동까지의 전 과정을 직접 훈련하며 동해파출소와의 협조체계가 얼마나 원활하게 작동하는지를 점검하는 데 중점을 두었다. 이를 통해 현장에서 발생할 수 있는 복합적인 문제에 대한 즉각적인 대처 능력을 향상시켰다.
류선미 동해면장은 “이번 훈련을 통해 특이민원 상황에서도 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 현장 대응체계를 다시 한번 점검하는 계기가 되었다”고 밝혔다. 이어 “앞으로도 면민들이 안심하고 민원실을 이용할 수 있도록 안전하고 신뢰받는 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다. 이는 민원 서비스의 질적 향상과 더불어 안전한 근무 환경 조성에 대한 동해면의 확고한 의지를 보여준다.
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