[PEDIEN] 충남교육청이 14개 교육지원청의 고충민원 담당자들을 대상으로 맞춤형 연수를 운영하며 현장 대응 역량 강화에 나섰다. 이번 연수는 국민 눈높이에 맞는 민원 서비스 제공을 목표로, 담당자들의 업무 전문성과 실무 역량을 한층 끌어올리기 위해 기획됐다.
연수의 핵심은 서울특별시 시민옴부즈만위원회 조덕현 위원장을 초청한 특강이다. 조 위원장은 '고충민원 처리제도 및 대응 방법'을 주제로 민원 현장에서 자주 발생하는 사례와 유형을 분석하고, 정부 정책에 기반한 실질적인 대응 방안을 공유한다.
이진석 총무과장은 “특이 민원과 같이 해결이 어려운 고충민원에 효과적으로 대응하는 것이 양질의 민원 서비스 제공의 출발점”이라며, “이번 연수가 법령과 실제 사례를 바탕으로 담당자들의 전문성을 키우는 계기가 되기를 바란다”고 밝혔다.
충남교육청은 앞으로도 법령과 사례 중심의 실무 교육을 지속적으로 확대하여 민원 담당자의 전문성을 높이고, 반복되는 고충민원의 근본 원인을 분석하여 제도 개선으로 연계하는 등 공정하고 신뢰받는 민원 행정을 구현해 나갈 계획이다. 이는 현장 담당자들이 전문성을 키우는 동시에, 궁극적으로는 민원 서비스 전반의 질적 향상을 이끌어낼 것으로 기대된다.
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