[PEDIEN] 과천시가 여러 부서의 협력이 필요한 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위한 '민원매니저 제도'를 도입하고 오는 10월까지 시범 운영에 나선다.
민원매니저는 복합민원 접수부터 관련 부서 간 협의와 조정, 그리고 최종 결과 안내까지 민원 처리의 전 과정을 전담하는 공무원을 의미한다.
이 제도는 민원인이 여러 부서를 직접 방문하거나 처리 현황을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 덜어주고, 보다 전문적이고 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
기존에도 과천시는 민원인의 편의를 높이기 위해 '1회 방문 처리제'와 같은 원스톱 민원 서비스를 운영해왔다. 하지만 여러 부서의 검토와 협의가 필수적인 복합민원의 경우, 그 처리 과정이 복잡하다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다.
이에 시는 이번 시범 운영에서 일반 복합민원과 건축허가 관련 민원을 대상으로, 협의와 조정 경험이 풍부한 6급 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정했다.
이들 민원매니저는 관련 부서와의 협의를 조율하고 검토 회의를 운영하며, 민원 처리 상황을 적극적으로 안내하는 등 민원 처리 전 과정에 대한 총괄 관리 역할을 수행한다.
시는 이번 제도를 통해 복합민원 처리 기간을 획기적으로 단축하고, 궁극적으로는 민원인의 만족도를 크게 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
민원매니저 상담은 과천시 열린민원과와 건축과를 방문하면 받을 수 있다.
신계용 과천시장은 "민원매니저 제도는 복합민원 처리 과정에서 발생하는 행정적 불편을 최소화하고, 부서 간 협업을 강화하여 시민 중심의 민원 서비스를 제공하기 위한 제도"라고 밝혔다.
이어 "시범 운영 결과를 면밀히 분석해 향후 보다 효율적인 원스톱 민원 서비스 체계를 구축해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
전국 시책 확산 기록
민원매니저 — 과천시은(는) 전국 10번째로 발표했습니다 (현재 10곳) · 확산 현황 보기
피디언이 수집한 전국 지자체 보도자료(2023-01~)의 발표 시점 기준입니다.
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