[PEDIEN] 영천시가 지난 7일 영천시민회관에서 직원 500여 명을 대상으로 ‘친절 및 고충민원 역량강화 교육’을 성황리에 마쳤다. 이번 교육은 기존의 일방적인 강의 방식에서 벗어나, 개그우먼 김영희가 맡은 인기 캐릭터 '말자 할매'와 함께하는 참여형 토크 콘서트 형식으로 진행됐다.
교육 내용은 실제 민원 업무에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 친절 마인드 함양 방법과 까다로운 민원 응대 노하우를 다뤘다. 특히 직원들이 현장에서 겪는 고충을 사전에 접수받아, '말자 할매' 특유의 시원하고 유머러스한 화법으로 명쾌한 해결책을 제시하며 참석자들의 큰 호응을 얻었다.
김영희는 직원들의 고충을 경청하고 즉석에서 현실적인 조언을 건네며 공직자들이 겪는 업무 스트레스를 해소하는 데 도움을 주었다. 이러한 '말자 할매식 조언'은 현장의 딱딱한 분위기를 누그러뜨리고 긍정적인 에너지를 불어넣었다.
영천시 관계자는 “민원 현장의 어려움을 동료들과 함께 나누고 웃음으로 승화하는 과정에서 자연스럽게 친절한 민원 응대 자세가 형성될 것”이라고 밝혔다. 또한, 이번 교육이 직원들에게 힐링과 휴식의 시간이 되었기를 바라며, 앞으로도 시민에게 감동을 주고 공직자가 행복한 민원 행정을 구현하기 위해 다채로운 교육 프로그램을 지속적으로 발굴하겠다고 덧붙였다.
저작권자 © PEDIEN 무단전재 및 재배포 금지
